Jak zaprojektować stronę internetową, która sprzedaje? Zasady dobrego UX

Szablon vs dedykowany projekt strony internetowej - dlaczego dedykowany projekt wygrywa?

Skuteczna strona internetowa może być jednym z najważniejszych narzędzi sprzedażowych firmy. Jednak nie każda witryna przynosi oczekiwane rezultaty sprzedażowe. Dobrze zaprojektowana strona www powinna być czymś więcej niż wizytówką firmy - powinna realnie wspierać sprzedaż i prowadzić użytkownika w kierunku konwersji. Sam atrakcyjny wygląd nie wystarczy. Kluczowe jest połączenie celów biznesowych firmy z potrzebami i oczekiwaniami użytkowników oraz przełożenie ich na odpowiednio zaprojektowany UX, czyli doświadczenie użytkownika. Wpływają na niego m.in. przemyślana architektura informacji, przejrzysta struktura treści, intuicyjna nawigacja i czytelna komunikacja, które razem ułatwiają odbiorcy znalezienie informacji, zrozumienie oferty i podjęcie decyzji.

Jak więc zaprojektować stronę internetową, która sprzedaje? W tym artykule przedstawimy najważniejsze zasady projektowania skutecznych stron www - od zrozumienia potrzeb użytkownika i zaplanowania ścieżki zakupowej, przez budowanie zaufania, aż po elementy, które pomagają zamieniać odwiedzających w klientów.

Co to jest UX i dlaczego jest ważne w projektowaniu stron?

UX, czyli User Experience, to całość doświadczeń użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Dobry UX polega na maksymalnym ułatwieniu użytkownikowi korzystania ze strony - odpowiednim rozmieszczeniu elementów, uporządkowaniu informacji i prowadzeniu go przez kolejne etapy w taki sposób, aby zawsze wiedział, gdzie się znajduje i co powinien zrobić dalej. To usuwanie zbędnych barier na drodze do konwersji, tak aby znalezienie informacji, kontakt z firmą czy dokonanie zakupu produktu przebiegały naturalnie, bez frustracji  i niepotrzebnego zastanawiania się nad kolejnym krokiem.

Warto pamiętać, że użytkownicy mają dziś wysokie oczekiwania wobec stron internetowych i niewielką tolerancję na problemy z ich obsługą. Jeśli witryna jest nieczytelna, utrudnia dotarcie do ważnych informacji lub wymaga zbyt dużego zaangażowania, potencjalny klient może ją opuścić i wybrać ofertę konkurencji. Dlatego inwestowanie w UX to nie tylko poprawa wyglądu strony, to przede wszystkim zwiększenie wygody korzystania, skuteczne przedstawienie oferty, budowanie zaufania, eksponowanie najważniejszych informacji i prowadzenie użytkownika  w kierunku działań, które zwiększają skuteczność sprzedaży.

Potrzebujesz strony zaprojektowanej z myślą o użytkownikach i realizacji celów sprzedażowych? Sprawdź naszą ofertę na Projektowanie UX/UI.

Skontaktuj się

Jakie są kluczowe zasady dobrego UX w e-commerce?

Projektowanie UX w e-commerce powinno ułatwiać klientowi przejście przez cały proces zakupowy - od znalezienia odpowiedniego produktu, przez poznanie oferty, aż po finalizację zamówienia. Projektując sklep internetowy, warto więc zwrócić szczególną uwagę na elementy, które wpływają na wygodę zakupów i jednocześnie wspierają konwersję:

Prostota i przejrzystość - interfejs nie powinien konkurować z ofertą. Czytelna hierarchia treści, odpowiednie eksponowanie produktów i propozycji wartości oraz ograniczenie zbędnych elementów pomagają skupić uwagę klienta na tym, co istotne z punktu widzenia zakupu. Strona powinna być intuicyjna i łatwa w nawigacji.
Intuicyjna nawigacja i wyszukiwanie - klient powinien szybko dotrzeć do interesującego go produktu. Logiczny podział kategorii, czytelne menu, wyszukiwarka oraz odpowiednie filtrowanie mają szczególne znaczenie w sklepach z rozbudowanym asortymentem.
Dobrze zaprojektowana karta produktu - wysokiej jakości zdjęcia, wyeksponowana cena oraz najważniejsze cechy i informacje o produktcie, dostępność i CTA powinny tworzyć czytelną całość. Karta produktu musi dostarczyć informacji potrzebnych do podjęcia decyzji i odpowiednio prezentować wartość oferty.
Przejrzysta ścieżka zakupowa - przejście od dodania produktu do koszyka do złożenia zamówienia powinno być możliwie krótkie i zrozumiałe. Klient powinien wiedzieć, na jakim etapie się znajduje, jakie dane musi podać oraz jakie będą koszty i termin dostawy zamówienia.
Responsywność i mobile UX - zakupy na smartfonie wymagają odpowiedniego zaprojektowania menu, list produktów, filtrów, formularzy czy przycisków CTA. Nie wystarczy jedynie zmniejszyć desktopową wersję sklepu - proces zakupowy powinien być wygodny szczególnie na urzadzeniach mobilnych.
Elementy budujące zaufanie - informacje o dostawie i płatności, gwarancji i zwrotach produktów, opinie klientów czy dane kontaktowe powinny być dostępne w odpowiednich momentach procesu zakupowego. Pomagają klientowi ocenić wiarygodność sklepu, zaufać i podjąć decyzję o zakupie.
Szybkość ładowania - Użytkownicy oczekują, że strona załaduje się w ciągu kilku sekund. Wolne ładowanie stron kategorii, produktów i kolejnych etapów zamówienia może prowadzić do utraty potencjalnych klientów i spadku sprzedaży.
Personalizacja doświadczenia - rekomendacje produktów, ostatnio oglądane produkty czy treści dopasowane do zachowania użytkownika mogą ułatwiać przeglądanie oferty, a jednocześnie wspierać zwiększać wartość koszyka  i sprzedaży.

Jeśli chcesz, aby Twój sklep sprzedawał skuteczniej, postaw na profesjonalne projektowanie UX/UI.

Specjalizujemy się w tworzeniu intuicyjnych, konwertujących interfejsów e-commerce,  które łączą funkcjonalność z estetyką i realnie wpływają na wyniki sprzedaży.

Skontaktuj się z nami!

Jakie elementy powinny znaleźć się na stronie sprzedażowej?

Skuteczna strona sprzedażowa powinna nie tylko prezentować ofertę, ale przede wszystkim pomagać użytkownikowi zrozumieć jej wartość, rozwiewać wątpliwości i ułatwiać podjęcie decyzji. W zależności od rodzaju biznesu celem konwersji może być zakup produktu, wysłanie formularza, umówienie konsultacji, czy zapis na wydarzenie. Dlatego projektując stronę sprzedażową, warto zadbać o kilka kluczowych elementów:

Przejrzysty układ i hierarchia informacji - oferta i komunikacja na stronie powinny być uporządkowane tak, aby użytkownik nie musiał błądzić w poszukiwaniu potrzebnych informacji. Odpowiednia struktura treści i hierarchia elementów pomagają zrozumieć ofertę, odnaleźć kluczowe informacje i sprawnie przejść do kolejnego etapu decyzji.
Jasna propozycja wartości i korzyści dla klienta - użytkownik powinien szybko zrozumieć, co oferuje firma, dla kogo jest oferta i dlaczego warto z niej skorzystać. Komunikacja nie powinna ograniczać się do przedstawienia cech produktu lub zakresu usługi - warto pokazać, co klient dzięki nim zyska, jaki problem rozwiąże i jaki efekt może osiągnąć. Najważniejsze argumenty powinny być widoczne już w pierwszej części strony.
Odpowiadanie na potrzeby i obiekcje użytkownika - skuteczna strona sprzedażowa powinna uwzględniać sposób, w jaki klient analizuje ofertę i podejmuje decyzję. Warto określić, czego oczekuje, jakie kryteria bierze pod uwagę i co może budzić jego wątpliwości, a następnie zaplanować komunikację tak, aby dostarczyć mu argumentów potrzebnych do podjęcia decyzji.
Atrakcyjna prezentacja produktu lub usługi - wysokiej jakości zdjęcia, materiały wideo, przykłady realizacji czy prezentacja efektów pracy pozwalają użytkownikowi lepiej poznać ofertę i zobaczyć jej wartość w praktyce. Zamiast jedynie czytać o produkcie lub usłudze, może zobaczyć, co firma faktycznie dostarcza i łatwiej ocenić, czy odpowiada to jego potrzebom.
Dowody społeczne i opinie klientów - rekomendacje, referencje, case studies czy informacje o dotychczasowych klientach zwiększają wiarygodność firmy i dają użytkownikowi większą pewność przed podjęciem decyzji. Doświadczenia innych pokazują, że za przedstawioną ofertą stoi rzetelna firma, której można zaufać i powierzyć realizację projektu lub usługi.
Elementy budujące zaufanie: Warto dodać sekcję z logotypami partnerów, certyfikatami bezpieczeństwa czy gwarancjami jakości. Takie elementy skutecznie redukują obawy klientów i zwiększają współczynnik konwersji.\
Wyraźne wezwania do działania (CTA) - użytkownik powinien dokładnie wiedzieć, co zrobić, aby wykonać kolejny krok w kierunku zakupu lub rozpoczęcia współpracy. Dobrze zaprojektowane CTA jest odpowiednio wyeksponowane i jasno wskazuje oczekiwane działanie, a jednocześnie rozwiewa ostatnie wątpliwości przed kontaktem. Jego zadaniem jest ułatwić podjęcie decyzji i skierować użytkownika we właściwą stronę.

Jakie narzędzia wspierają optymalizację UX na stronie?

Projektowanie skutecznej strony nie kończy się w momencie jej uruchomienia. Analiza rzeczywistych zachowań użytkowników pozwala zweryfikować przyjęte założenia, znaleźć elementy wymagające korekty i dalej rozwijać stronę dzięki optymalizacji UX. Pomagają w tym m.in.:

Google Analytics - pozwala analizować ruch i zachowania użytkowników, m.in. źródła pozyskania, odwiedzane podstrony, zdarzenia czy realizowane konwersje. Dzięki temu możemy sprawdzić, jak użytkownicy poruszają się po stronie i na których etapach tracisz potencjalnych klientów.
Ms Clarity i Hotjar - mapy cieplne i nagrania sesji pokazują, jak użytkownicy faktycznie korzystają ze strony – gdzie klikają, jak daleko przewijają treść i które elementy sprawiają im problemy. Pozwala to zestawić założenia projektowe z rzeczywistym zachowaniem odbiorców.
Narzędzia do testów A/B (np. Optimizely) - umożliwiają porównanie różnych wariantów wybranego elementu, np. nagłówka, CTA, formularza czy układu sekcji. Zamiast opierać decyzje wyłącznie na przypuszczeniach, można sprawdzić na podstawie danych, które rozwiązanie skuteczniej prowadzi użytkownika do konwersji.

jak_zaprojektowac_strone_internetowa_img3

Jak testować i ulepszać UX na stronie sprzedażowej?

Optymalizacja UX nie powinna opierać się na przypuszczeniach. Po uruchomieniu strony warto obserwować, jak rzeczywiście korzystają z niej użytkownicy, wyciągać wnioski z danych i na tej podstawie wprowadzać kolejne usprawnienia. Dzięki temu strona może być systematycznie rozwijana nie tylko pod kątem użyteczności, ale przede wszystkim skuteczności sprzedażowej.

1. Analizuj zachowania użytkowników - sprawdzaj, jak poruszają się po stronie, które treści angażują ich najbardziej, gdzie kończą wizytę i w jakich miejscach rezygnują z wykonania kolejnego kroku.
2. Szukaj przyczyn, a nie tylko problemów - sama informacja o niskiej konwersji formularza czy dużej liczbie wyjść  z podstrony nie mówi jeszcze, co należy zmienić. Dane warto zestawiać z nagraniami sesji, mapami cieplnymi czy informacjami od klientów, aby lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników.
3. Zbieraj opinie użytkowników - dane analityczne nie zawsze powiedzą, dlaczego użytkownik zrezygnował z zakupu, nie wysłał formularza lub miał problem ze zrozumieniem oferty. Rozmowy z klientami, ankiety czy informacje zbierane przez dział sprzedaży pozwalają lepiej poznać ich potrzeby, pytania i wątpliwości, a następnie wykorzystać tę wiedzę do ulepszania strony.
4. Twórz i weryfikuj hipotezy - na podstawie zebranych informacji określ, co może poprawić działanie strony. Następnie testuj zmiany, np. w komunikacji, układzie treści, formularzu czy CTA, i sprawdzaj ich wpływ na zachowanie użytkowników oraz konwersję.
5. Wyciągaj wnioski i rozwijaj stronę - wdrożenie zmiany nie powinno kończyć procesu. Warto ponownie przeanalizować wyniki i wykorzystać zdobytą wiedzę przy kolejnych usprawnieniach.

Jakie trendy UX będą dominować w przyszłości?

Rozwój technologii zmienia sposób, w jaki użytkownicy korzystają ze stron internetowych, jednak podstawowy cel UX pozostaje ten sam - maksymalnie ułatwić odbiorcy znalezienie informacji i realizację jego celu. Nowe rozwiązania powinny więc nie tylko uatrakcyjniać stronę, ale przede wszystkim realnie poprawiać jej użyteczność i skuteczność sprzedażową.

Sztuczna inteligencja i personalizacja - AI pozwala coraz lepiej dopasowywać treści, produkty i komunikaty do potrzeb konkretnego użytkownika. Może również wspierać wyszukiwanie informacji, rekomendacje produktów czy obsługę klienta, skracając drogę do znalezienia właściwego rozwiązania.
Jeszcze większy nacisk na prostotę - wraz ze wzrostem liczby treści i funkcjonalności rośnie znaczenie przejrzystych, minimalistycznych interfejsów. Projektowanie będzie coraz mocniej skupiać się na ograniczaniu zbędnych elementów i eksponowaniu tego, co rzeczywiście pomaga użytkownikowi podjąć decyzję.
Interaktywne prezentowanie oferty - Tkonfiguratory, kalkulatory, porównywarki czy interaktywne prezentacje pozwalają użytkownikowi lepiej poznać produkt lub usługę i dopasować ofertę do swoich potrzeb jeszcze przed kontaktem z firmą.
Projektowanie oparte na danych - analityka, nagrania sesji, testy i informacje od użytkowników pozwalają coraz dokładniej oceniać skuteczność konkretnych rozwiązań. Dzięki temu rozwój UX może opierać się na rzeczywistych zachowaniach klientów, a nie wyłącznie na założeniach projektowych.
Dostępność i projektowanie zgodne z WCAG - dostępność staje się jednym ze standardów projektowania nowoczesnych stron internetowych. Odpowiedni kontrast, czytelna typografia, obsługa za pomocą klawiatury czy właściwa struktura treści sprawiają, że z oferty może wygodnie korzystać szersza grupa użytkowników, niezależnie od ich ograniczeń czy sposobu korzystania z internetu.
Storytelling i projektowanie narracji - strony coraz częściej odchodzą od prezentowania oferty jako zbioru niezależnych sekcji na rzecz przemyślanej narracji. Odpowiednia kolejność komunikatów pozwala stopniowo przedstawiać problem, rozwiązanie, korzyści i argumenty przemawiające za ofertą, prowadząc użytkownika przez treść w sposób wspierający podjęcie decyzji.

Podsumowując, projektowanie strony internetowej, która sprzedaje, wymaga zrozumienia i zastosowania zasad dobrego UX. Warto inwestować w optymalizację doświadczeń użytkownika, aby przekształcać odwiedzających w lojalnych klientów i zwiększać wyniki sprzedażowe. Pamiętaj, że UX to nieustanny proces doskonalenia, a śledzenie najnowszych trendów i technologii pomoże Ci utrzymać przewagę konkurencyjną.

Chcesz zaprojektować stronę, która skutecznie wspiera sprzedaż?

Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji i połącz potrzeby użytkowników z celami biznesowymi  w oparciu o przemyślaną strategię. Stwórz stronę, która zamienia ruch w realne zapytania  i sprzedaż.

Skontaktuj się z nami!

Autor wpisu

Maciej ZawadzkiCEO / UX&UI Designer

Współzałożyciel i CEO agencji Webo, UX/UI designer oraz project manager z ponad 8-letnim doświadczeniem w branży digital. Projektował serwisy internetowe i aplikacje dla firm z sektorów high-tech, przemysłowego, finansowego, produkcyjnego i usługowego. W pracy łączy perspektywę biznesową, projektową i technologiczną, pomagając tworzyć rozwiązania cyfrowe dopasowane do potrzeb użytkowników i celów organizacji.

Udostępnij artykuł:

Link skopiowany!

Kategorie: